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번호
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반품/교환/AS
교환/반품신청은 어떻게 하나요?

교환, 반품은 러브캣몰에서 직접 신청하실 수 있습니다. 


반품, 교환 신청 방법은 아래와 같습니다. 

[lovcat.com 로그인 → 마이러브캣 → 쇼핑내역 → 주문배송조회] 

주문번호 클릭 후 [교환신청] 혹은 [반품신청] 클릭 

고객센터와 연락 후, 가능여부를 알 수 있습니다.


※ 단, 배송완료 기준으로 7일 이내 교환, 반품 신청이 가능합니다.

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반품/교환/AS
A/S 는 어떻게 받나요?

전국 백화점 러브캣 매장 및 구입처에서 A/S 받으실 수 있습니다.

제품의 종류 및 상태에 따라 수선비가 차이가 있으므로 꼭 매장에 문의 바랍니다.

A/S문의 : (주)발렌타인 소비자 상담실 070-7877-0011(0012)

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반품/교환/AS
사은품으로 받은 상품은 A/S가 되나요?

사은품으로 받으신 상품에 관해서는 A/S가 적용되지 않습니다. (유,무상 모두 불가)

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반품/교환/AS
반품/교환 시 주의사항이 있나요?

반품/교환 시 주의사항 

- 상품 수령 후 7일 이내에 사용하지 않은 제품에 한해서만 교환/반품 신청 가능. 

- 상품 하자에 의한 반송비용은 업체에서 부담하며, 고객변심에 의한 교환/반품 배송비는 고객부담.  

- 상품에 따라 TAG 및 BOX, 포장 등의 훼손이나 구성품, 사은품 누락, 상품 사용 후에는 반품 불가.

- 불량인 경우라도 사용한 제품에 대해서는 교환/반품 불가.

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반품/교환/AS
반품/교환 처리기간은 얼마나 걸리나요?

처리기간은 상품에 따라 다를 수 있으며, 재고 여부 및 택배사 사정에 의해 처리 및 배송이 지연될 수 있습니다.


- 반품 : 반품 접수 후 회수(3~4일:영업일 기준) 후 회수상품 입고되면 검품 후 환불

- 교환 : 교환 접수 후 회수(3~4일:영업일 기준) 후 회수상품 입고되면 검품 후 교환상품 발송(2~3일 소요)

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반품/교환/AS
하자 상품을 받았는데 다른 상품으로 교환이 가능한가요?

상품이 불량일 경우 동일 상품에 한해서만 교환 및 반품이 가능 합니다. 

다른 상품으로 교환을 원하시면 해당 상품 반품 후 원하시는 상품을 새로 주문해 주시기 바랍니다. 

※ 불량 상품 반품/교환 시 배송비는 발생 하지 않으며, 다른 상품으로 교환 시 새로 주문하신 상품에 대한 배송비는 고객님 부담입니다.

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반품/교환/AS
반품/교환 배송비는 얼마인가요?

반품/교환 배송비는 고객변심의 경우 왕복 택배비 5,500원이 발생됩니다. 

불량 상품 반품/교환 시 배송비는 발생 하지 않습니다.

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반품/교환/AS
제품을 받았는데 사이즈, 색상 변경은 어떻게 하나요?
가방&지갑의 사이즈,색상 변경을 원하시는 경우 1:1 문의 및 고객센터를 통해 신청 하시면 됩니다.
비용은 고객님께서 부담하셔야합니다.

비쥬 제품의 사이즈 및 도금색상 변경은 세밀한 재공정이 필요한 부분이며, 고객님께서 추가비용을 부담하셔야 합니다.
제품에 따라 불가능한 디자인이 있고, 가능하더라도 외형이 기존과 다르게 변형될 우려가 있으니 이점 양해바랍니다
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반품/교환/AS
비쥬 A/S는 어디서 받나요?
A/S는 전국 러브캣 비쥬 매장과 본사(택배발송)에서 가능하며, A/S 의뢰 시 품질보증서를 지참해 주시기 바랍니다.
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반품/교환/AS
반품시 택배비는 얼마인가요?

러브캣은 상품 카테고리가 2가지로 나뉘어 집니다.

피혁상품/주얼리 상품이며, 반품시 반품비용 차이가 있습니다

1. 피혁(가방,지갑,악세서리) - 편도배송비: 2,750원
    - 변심(하자없이 고객의사로 인한 반품)시 왕복배송비 5,500원
    - 부분반품(2개 이상 주문건 중 일부만 반품)시 편도배송비 "2,750원"


2. 주얼리(귀걸이 목걸이 등) - 편도배송비: 3,300원
    - 변심(하자없이 고객의사로 인한 반품)시 왕복배송비 "6,600원"
    - 부분반품(2개 이상 주문건 중 일부만 반품)시 편도배송비 "3,300원"
 
* 모든 반품비용은 고객님 상담에 따라 변동될수 있습니다 *

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